অর্থনীতি ডেস্ক: ১৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬, ৮:২০ অপরাহ্ন
অন্যের নামে থাকা ক্রেডিট কার্ডের বার্তা এবং পরবর্তীতে বকেয়া বিল পরিশোধের একের পর এক নোটিশ পেয়ে হয়রানির শিকার হয়েছেন এক ব্যক্তি। প্রায় এক বছর আগে যুক্তরাজ্যভিত্তিক বার্কলেকার্ড থেকে তাকে পাঠানো একটি বার্তায় জানানো হয়, তার ক্রেডিট কার্ডের আবেদন সফল হয়েছে। অথচ তিনি ব্যাংকে এমন কোনো আবেদনই জানাননি।
ভুল ইমেইল বার্তাটি পাওয়ার পরপরই ওই ব্যক্তি তাৎক্ষণিকভাবে বিষয়টি বার্কলেকার্ড কর্তৃপক্ষকে অবহিত করেন। কিন্তু এরপরও তার কাছে বারবার ইমেইল আসতে থাকে। তিনি একাধিকবার ব্যাংকের গ্রাহক সেবা বিভাগে ফোন করে যোগাযোগ করেন। সে সময় কর্তৃপক্ষ তাকে আশ্বস্ত করে যে এটি কোনো জালিয়াতি বা প্রতারণা নয়, বরং টাইপিংয়ের একটি সাধারণ ভুল। খুব দ্রুত ইমেইল ঠিকানাটি সিস্টেম থেকে সরিয়ে নেওয়ার প্রতিশ্রুতিও দেওয়া হয়।
তবে সেই আশ্বাসের পরও অনাকাঙ্ক্ষিত নোটিশ আসা বন্ধ হয়নি। সম্প্রতি ওই ব্যক্তিকে আবারও ইমেইল পাঠিয়ে জানানো হয় যে, সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট কার্ডের সর্বশেষ কিস্তির টাকা পরিশোধের সময় পার হয়ে গেছে। অনুসন্ধানে দেখা যায়, আসল কার্ডধারীর নাম এবং ভুক্তভোগী ব্যক্তির নাম প্রায় একই, কেবল বানানে সামান্য পার্থক্য রয়েছে।
প্রকৃত অ্যাকাউন্টধারী সময়মতো বিল পরিশোধ না করায় বার্কলেকার্ড থেকে বারবার বকেয়ার নোটিশ পাঠানো হচ্ছিল ভুল ইমেইল ঠিকানায়। এর ফলে একদিকে যেমন নির্দোষ ব্যক্তিটি ক্রমাগত জরুরি তাগাদাপত্র পেয়ে মানসিক উদ্বেগে পড়েছেন, অন্যদিকে মূল গ্রাহকের বকেয়া ঋণের গোপনীয় তথ্যও অন্য ব্যক্তির কাছে পৌঁছে যায়।
বিষয়টি নিয়ে গণমাধ্যমের মধ্যস্থতার পর বার্কলেকার্ড তাদের গাফিলতি স্বীকার করেছে। ব্যাংকটি এই অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনার জন্য মানবীয় ত্রুটিকে দায়ী করেছে। প্রথমবার অভিযোগ জানানোর ঠিক ১৩ মাস পর অবশেষে বার্কলেকার্ড ওই ভুল ইমেইল ঠিকানাটি সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে অপসারণ করে।
পুরো প্রক্রিয়ায় দীর্ঘ বিলম্ব এবং গ্রাহকের ভোগান্তির জন্য বার্কলেকার্ড আনুষ্ঠানিকভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করেছে। অনাকাঙ্ক্ষিত এই হয়রানি ও সুবিধার অভাবের ক্ষতিপূরণ হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি ভুক্তভোগীকে ২০০ পাউন্ড দেওয়ার ঘোষণা দিয়েছে।
মূল প্রতিবেদনের লিংক সংরক্ষিত। তথ্যটি AI দিয়ে সম্পাদিত/অনূদিত; মূল সূত্র যাচাই করতে উপরের লিংক ব্যবহার করুন।
মন্তব্য ০
আলোচনায় অংশ নিন, তবে ব্যক্তিগত আক্রমণ ও অশালীন ভাষা এড়িয়ে চলুন।